Посещения

Первый отчет в разделе Тенденции посетителей — Посещения (Visits), показанный на рис. 13.1. В этом отчете отображено количество посещений сайта, включая не только новых, но и вернувшихся посетителей.

В данном отчете о ежедневных посещениях показана столбчатая диаграмма, представляющая количество посетителей на сайте в каждый конкретный день. По умолчанию отображаются данные обо всех посетителях сайта за месяц, независимо от того, относятся они к абсолютно уникальным или к вернувшимся.

Рис. 13.1. Отчет Посещения относится ко всем посетителям, новым и вернувшимся

Это отчет простого типа, не содержащий какой-либо скрытой функциональности. Его предназначение - быстро дать вам представление о трафике сайта за определенный период времени. В отчете не существует даже возможности изменить вид представления данных. И тем не менее это не умаляет его ценности.

На самом деле отчет позволяет быстро оценить, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия. Вы не найдете здесь никакой дополнительной информации, зато сможете узнать, сколько людей приходит на ваш сайт. Если вам нужно быстро получить представление об использовании сайта, то следует воспользоваться именно этим отчетом.

Абсолютно уникальные посетители

Прежде чем заняться изучением отчета Абсолютно уникальные посетители (Absolute Unique Visitors), необходимо понять, как классифицируются посетители с целью изучения тенденций. По стандартам Google, существуют два типа посетителей сайта: абсолютно уникальные и вернувшиеся.

Абсолютно уникальные посетители — это люди, которые никогда не были на сайте раньше, да? Не совсем. Существуют некоторые условия (характеристики), которые делают посетителей абсолютно уникальными. Например, вы знаете, что человек может посетить сайт в этом месяце в качестве абсолютно уникального посетителя, а затем вернуться в следующем месяце и снова считаться абсолютно уникальным посетителем? Да, такое может случиться.

Это одна из тех ситуаций, когда вещи не совсем таковы, какими кажутся. Например, первое, что вы делаете по утрам, — становитесь на весы. И кажется, что утром вы весили на килограмм меньше, чем к обеду. Но вы же не могли поправиться на целый килограмм за четыре часа, верно? Не волнуйтесь. Вы не поправились. Все дело в том, что утром в вашем организме меньше жидкости, он даже может быть слегка обезвожен. Поэтому естественно, что, встав с постели, вы будете весить меньше, чем к обеду, после того как уже что-то съедите и выпьете.

Это вообще проблема любых измерений. Единственный способ быть абсолютно уверенным, что два измерения точны, это полностью понять и воссоздать условия первого измерения, проводя измерения во второй раз. К счастью, Google Analytics позволяет легко воссоздавать условия измерений.

Абсолютно уникальный посетитель — это человек, который посещает веб-сайт первый раз в течение обусловленного (заданного) периода времени. Это означает, что люди могут посетить сайт один раз в течение месяца и будут считаться абсолютно уникальными посетителями. Но когда они будут посещать сайт повторно в течение этого месяца, то будут считаться вернувшимися, а не абсолютно уникальными посетителями.

Но — и вот тут ситуация становится менее очевидной — когда эти же посетители возвращаются на сайт в первый раз в следующем месяце, они снова считаются абсолютно уникальными посетителями, но только один раз в течение этого месяца.

Месяц, выбранный в качестве периода времени, не является чем-то установленным раз и навсегда. На самом деле можно выбрать неделю или даже час, в зависимости от того, как вы установили интервалы дат для отчетов. Но от заданного периода времени зависит, как часто вернувшихся посетителей будут определять как абсолютно уникальных.

Что касается вернувшихся посетителей, то здесь все понятно: они уже были на сайте раньше и решили, что стоит вернуться опять.

Наверное, вас интересует, как Google Analytics определяет частоту, с которой посетители возвращаются на сайт. Это можно сделать двумя способами. Первый — определение IP-адреса. У каждого компьютера есть уникальный IP-адрес. Это все равно, что адрес, только в веб. Точно так же как адрес определяет улицу, номер дома и квартиру, IP-адрес определяет компьютер и соответственно физическое местоположение его пользователя.

Другой инструмент, который Google (и любая другая компания, работающая в веб) использует для отслеживания посещений сайта, — это cookie-файлы. Cookie-файл — это небольшой фрагмент информации, хранящейся на компьютере посетителя; он содержит данные о посетителе, имеющие отношение к сайту, который и разместил этот cookie-файл.

Вспомните, когда вы в последний раз заходили на сайт Amazon.com. Если вы пользовались сайтом Amazon, то, вероятно, вам предлагали создать аккаунт, включающий имя пользователя и пароль. И когда вы в следующий раз возвращались на сайт Amazon, то замечали, что вверху страницы (рис. 13.2) вас приветствуют по имени и даже направляют в магазин, в котором предлагаются товары, подобные приобретенным вами в прошлый раз. В этом “виноваты” cookie-файлы. Благодаря им компания знает, что вы уже посещали сайт, и даже то, чем вы интересовались. Такая информация о прошлых посещениях позволяет им в следующий раз предлагать вам более целевой контент.

Все вышесказанное означает, что cookie-файлы позволяют Google Analytics узнать, является ли посетитель абсолютно уникальным или вернувшимся. И эта информация помогает понять, сколько посетителей и как часто возвращается на ваш сайт. Полученную информацию, в свою очередь, можно использовать для оптимизации контента сайта для данной категории посетителей.

Чтобы лучше понять, как Google подсчитывает абсолютно уникальных посетителей, см. главу 2. Там говорилось о том, как AWStats подсчитывает уникальных посетителей (тех, которых Google называет абсолютно уникальными) и какие неточности существуют в этом процессе.

Рис. 13.2. Компания Amazon использует cookie-файлы для персонализации контента, предлагаемого посетителям

Google Analytics подсчитывает абсолютно уникальных посетителей несколькс иначе, и этот способ имеет свои преимущества и недостатки. Когда новый посетитель приходит на ваш сайт, Google Analytics помещает cookie-файл в профиль браузера этого пользователя. И каждый раз, когда этот пользователь возвращается, Google Analytics считывает этот cookie-файл и определяет, является ли данные посетитель абсолютно уникальным или вернувшимся.

Этот метод одновременно и более, и менее точен, чем метод анализатора AWStats, который подсчитывает уникальные IP-адреса. В целом стратегия Googk Analytics более точна, но нужно учитывать следующие моменты.

• Большая точность. Если два человека (или более) используют один и toi же компьютер, но разные пользовательские аккаунты (например, если он» используют разные профили браузера, а значит, у них разные папки “Избранное”, cookie-файлы и другие отличительные признаки), то Google Analytics засчитает двух человек (поскольку у них будут разные cookie-файлы помещенные в разные профили аккаунтов). A AWStats учтет только одного человека, поскольку у компьютера только один IP-адрес, независимо oi того, сколько человек им пользуются и какие у них профили браузеров.

• Почти такая же точность (хотя результаты в обоих случаях вводят в заблуждение). Если несколько человек используют один пользовательски* аккаунт на одном компьютере (так поступают во многих семьях), то Google

Analytics учтет только одного человека, поскольку у браузера будет только один пользовательский профиль. И AWStats в этой ситуации тоже учтет только одного человека.

Примечание

Если у одного человека больше одного аккаунта на более чем одном компьютере (а не один и тот же аккаунт на нескольких компьютерах), то и Google Analytics, и AWStats учтут столько уникальных посетителей, сколько есть компьютеров. Другими словами, если компьютеров три, то будут учтены три абсолютно уникальных посетителя.

• Меньшая точность. Если один человек посещает сайт, используя более одного браузера (на одном и том же или другом компьютере), то отслеживаемый cookie-файл будет помещен в каждый браузер и Google Analytics подсчитает абсолютно уникальных посетителей для каждого используемого браузера. А анализатор AWStats, учитывающий только IP-адреса, подсчитает в этом случае только одного человека, поскольку для AWStats не имеет значения, сколько браузеров он использует.

Примечание

Если пользователь отключил все установки cookie-файлов (многие делают это с целью конфиденциальности), то Google Analytics вообще не сможет их отслеживать. Такие пользователи выглядят для Analytics как новые, абсолютно уникальные посетители при каждом посещении сайта.

Наверное, все это кажется не вполне понятным. Но описанные принципы помогут вам понять, как Google Analytics подсчитывает посетителей и кого считает абсолютно уникальным, а кого вернувшимся. А теперь, когда вы поняли разницу между абсолютно уникальными и вернувшимися посетителями, пришло время более подробно рассмотреть отчеты. В отчете Абсолютно уникальные посетители (рис. 13.3) показана дополнительная информация об этих посетителях сайта.

Отчет Абсолютно уникальные посетители (как и отчет Посещения) очень прост. В нем точно показано, сколько посетителей сайта являются абсолютно уникальными, но никакой скрытой функциональности в этом отчете нет.

Данный отчет можно также использовать для оценки того, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия по привлечению на сайт абсолютно уникальных посетителей. Если бы вы проводили маркетинговую кампанию для привлечения большего количества посетителей на сайт, эта информация помогла бы понять, как можно изменить последующие акции данной кампании, чтобы привлечь больше абсолютно уникальных, а также вернувшихся посетителей.