Показатель отказов

Еще один полезный отчет из раздела Тенденции посетителей — Показатель отказов (Bounce Rate), показанный на рис. 13.7.

Что такое отказ? Это когда посетитель заходит на страницу и сразу же ее покидает. В сущности, отказ означает, что, просмотрев первую страницу, посетитель не заинтересовался сайтом и поэтому не стал знакомиться с содержанием других страниц.

Для этого отчета (и только для него) посещение, посетитель и просмотр страницы — это практически одно и то же.

Показатель отказов говорит о том, насколько эффективны страницы сайта. Например, на рис. 13.7 видно, что средний показатель отказов составляет 60,79%. Это означает, что две трети посетителей сразу же покидают сайт. Согласитесь, цифра не слишком оптимистическая.

Но, по крайней мере, некоторые из этих людей нашли на первой странице то, что им нужно, а потом покинули сайт. И это уже хорошо. Самое главное — давать посетителям то, что они ищут.

Но каждая страница сайта должна преследовать по меньшей мере одну определенную цель — привлекать посетителей дальше на сайт. Общая схема рекламной кампании такова: если более 60% тех, кто откликнулся на рекламу, делают следующий шаг, это очень хорошо.

Посетители приходят на сайт, но некоторые немедленно его покидают. Если учесть дополнительную информацию, такую как информация о продажах или конверсия цели, то можно оценить эффективность сайта либо рекламы, привлекающей посетителей на сайт. Оба этих наблюдения требуют действий с точки зрения бизнеса.

Важно помнить, что нельзя рассматривать показатели отчетов Google Analytics в отрыве от остальной информации о бизнесе. Google Analytics — мощный и эффективный инструмент, но все-таки это продукт среднего уровня. Он не может

Рис. 13.7. Показатель отказов — это процент посетителей, просмотревших только одну страницу

функционировать как высококлассный (читай “дорогой”) аналитический пакет. Поэтому, чтобы сопоставить данные Google Analytics с внешними данными — например, цифрами реальных продаж, — вы должны использовать свои мозги. Google Analytics не сделает всю работу за вас.